Senast uppdaterad: 15 november 2023
Hos Antikvitet & Konst strävar vi efter att erbjuda antikviteter och konst av högsta kvalitet och att säkerställa att våra kunder är helt nöjda med sina köp. Denna returpolicy beskriver under vilka omständigheter vi accepterar returer och hur återbetalningar hanteras.
Det är viktigt att förstå att handel med antikviteter och konst skiljer sig från handel med nya varor. Varje föremål vi säljer är unikt, oftast begagnat och har en egen historia. Naturliga tecken på ålder, slitage eller restaurering är en del av föremålets karaktär och betraktas inte som defekter.
Vi garanterar autenticiteten och riktigheten i våra beskrivningar av alla föremål vi säljer. Om ett föremål visar sig vara en förfalskning eller väsentligt avviker från beskrivningen, erbjuder vi en full återbetalning under följande förutsättningar:
3.1 För konsumentköp online eller på distans
I enlighet med konsumentlagstiftningen har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan (den så kallade ångerfristen). För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev sänt per post eller e-post). Du kan använda standardblanketten för ångerrätt som finns tillgänglig på Konsumentverkets webbplats, men det är inte obligatoriskt.
3.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
4.1 Returprocess
Om du önskar returnera ett föremål, vänligen följ dessa steg:
4.2 Returkostnader
Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt ska du stå för de direkta kostnaderna för att returnera varan. Om varan inte kan returneras normalt per post på grund av dess beskaffenhet (t.ex. stora möbler) kan kostnaden för retur uppgå till cirka 1000-5000 SEK beroende på föremålets storlek, vikt och leveransadress.
Om returen beror på att föremålet inte är autentiskt eller väsentligt avviker från vår beskrivning, står vi för returkostnaderna.
4.3 Föremålets skick
Alla returnerade föremål måste vara i samma skick som när de levererades till dig. Detta innebär att föremålet:
Vi förbehåller oss rätten att reducera återbetalningsbeloppet om föremålet har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion, eller om det returneras i skadat eller förändrat skick.
5.1 Återbetalningsprocess
När vi har mottagit det returnerade föremålet och bekräftat att det uppfyller våra returvillkor, kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.
5.2 Återbetalningsbelopp
Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än vår standardleverans).
Vid returer på grund av att föremålet inte är autentiskt eller väsentligt avviker från beskrivningen återbetalar vi hela köpesumman samt eventuella leverans- och returkostnader.
5.3 Tidsfrist för återbetalning
Vi kommer att genomföra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast:
Om du upptäcker ett fel på varan som inte beror på normalt slitage, ålder eller tidigare reparationer som nämnts i beskrivningen, har du rätt att reklamera varan. Reklamationen bör göras inom skälig tid från det att du upptäckte felet, helst inom två månader.
För att göra en reklamation, kontakta oss per telefon (+448241986972) eller e-post (info@antikvitetochkonst.se) och beskriv felet så detaljerat som möjligt, gärna med bilder. Vi kommer då att undersöka ärendet och föreslå en lämplig lösning, som kan vara reparation, prisavdrag eller återbetalning beroende på felets art och allvarlighetsgrad.
Vid reklamationer följer vi konsumentköplagen och erbjuder rättelse enligt dess bestämmelser.
För föremål som vi säljer på kommission (där vi agerar som mellanhand mellan säljare och köpare) gäller samma returpolicy som för föremål vi äger, med följande förtydligande:
Vi accepterar inte returer av följande skäl:
För föremål som du har köpt genom vår auktionsservice gäller särskilda villkor som anges i auktionsvillkoren. Generellt sett är auktionsköp slutgiltiga och kan inte ångras, men våra garantier gällande autenticitet och beskrivning gäller fortfarande.
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en retur, vänligen kontakta oss:
E-post: info@antikvitetochkonst.se
Telefon: +448241986972
Post: 5 Edwards Drive South, Caitlinstad N8 7AU
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats och gäller från publiceringsdatumet. För köp som gjorts före en ändring gäller den returpolicy som var i kraft vid köptillfället.
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också få vägledning från din kommunala konsumentvägledare eller Konsumentverket.